1.目的

確保小區(qū)清潔衛(wèi)生

2. 適用范圍

適用于小區(qū)保潔服務(wù)

3. 保潔工作管理制度

3.1保潔主管崗位職責(zé) 

3.1.1. 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門(mén)規(guī)定。 

3.1.2. 負(fù)責(zé)制定小區(qū)清掃管理實(shí)施方案。 

3.1.3. 負(fù)責(zé)制定小區(qū)各清潔項(xiàng)目的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 

3.1.4. 負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排。 

3.1.5. 負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的申購(gòu)計(jì)劃。 

3.1.6. 定期巡查小區(qū)，檢查保潔任務(wù)完成的情況。

3.1.7. 負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。 

3.1.8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

3.2保潔員崗位職責(zé) 

3.2.1按有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范要求，完成分管區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)清潔整理工作。

3.2.2工作中發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象和安全隱患，須及時(shí)向當(dāng)班管理員反映。

3.2.3完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

3.3保潔員管理規(guī)范 

3.3.1遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 

3.3.2遵守部門(mén)考勤制度和保潔操作程序。 

3.3.3履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事。 

3.3.4上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿(mǎn)。 

3.3.5文明服務(wù)，禮貌待人。 

3.3.6愛(ài)崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。

3.3.7工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。 

3.3.8未經(jīng)許可，不得擅入住戶(hù)家中。 

3.3.9不做有損公司形象的事，不收取住戶(hù)或業(yè)主的錢(qián)物。 

3.3.10絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。 

3.3.11愛(ài)護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。 

3.3.12做好每日工做記錄。 

4. 保潔工作程序及內(nèi)容 

4.1 保潔人員上崗要求及培訓(xùn)計(jì)劃。

4.1.1 對(duì)新入職人員要求提供有效身份證件，并有相關(guān)人員推薦擔(dān)保。

4.1.2 先由管理人員介紹公司對(duì)保潔工作的重要性，具體要求介紹公司的相關(guān)制度，后由保潔主管帶領(lǐng)新入職人員到熟練工處實(shí)習(xí)并實(shí)地指導(dǎo)，掌握操作程序和操作技巧后才能上崗。

4.1.3 按時(shí)參加公司對(duì)保潔人員的各類(lèi)培訓(xùn)。

4.1.4 遵守公司對(duì)工資發(fā)放的規(guī)章制度，相互間不得打聽(tīng)、猜測(cè)、攀比，違反者將按公司有關(guān)規(guī)定處罰。

4.2 樓道內(nèi)公共區(qū)域保潔作業(yè)規(guī)范

4.2.1清潔范圍

樓道梯級(jí)、扶手、欄桿、墻面、電子門(mén)、信箱、配電箱、門(mén)窗、燈開(kāi)關(guān)

4.2.2. 清潔作業(yè)程序

a) 用掃把自下而上清掃樓道；

b) 用雞毛撣子和掃帚清掃墻面灰塵及蜘蛛網(wǎng)；

c) 用抹布從上至下擦拭扶手及欄桿，將已袋裝的生活垃圾 收集于保潔車(chē)。 

d) 用半濕抹布擦拭信箱、配電箱、電子門(mén)、用干抹布抹電子門(mén)上按鍵。

e) 用抹布擦拭受能夠到的窗玻璃，抹布臟污須及時(shí)更換或清洗。

4.2.3 清潔標(biāo)準(zhǔn)

目視樓道：無(wú)煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積灰、污跡

4.2.4 安全及注意事項(xiàng)

擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門(mén)打開(kāi)以防觸電造成意外。

4.2.5報(bào)修

在清潔過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，及時(shí)準(zhǔn)確地向管理員報(bào)修。 

4.3道路保潔作業(yè)規(guī)范

4.3.1清潔范圍

公共道路、綠化帶、公共設(shè)施等。

4.3．2 公共道路、綠化帶清潔作業(yè)程序

a) 用大掃把對(duì)路面、綠地進(jìn)行徹底保潔，清掃地面、綠化帶的果皮、落葉、煙頭等雜物。

b)如有明顯污漬，須先用清潔劑去除，再用半濕拖把拖干凈。

c)集中清掃后巡回清掃保潔。

4．3．3清潔標(biāo)準(zhǔn)

a) 地面無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯污漬、泥沙。

b）綠化帶、綠籬、花木上午明顯蜘蛛網(wǎng)。

4．3．4安全及注意事項(xiàng)

a) 大風(fēng)天氣注意高空墜物。

b)雷雨天氣暫時(shí)避開(kāi)闊地露天作業(yè)，不要在樹(shù)下避雨，以防雷擊。

c)高溫天氣注意防暑。

d)發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、便溺、亂扔垃圾的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸住。

e)保潔車(chē)應(yīng)停放在不妨礙車(chē)輛、行人通行的地方。

4．3．5報(bào)修

在清潔過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)道路、花壇損壞，及時(shí)準(zhǔn)確地向管理員報(bào)修。如一天內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報(bào)修（特殊情況例外）。

4．4 公共設(shè)施保潔作業(yè)規(guī)范

4．4．1 清潔范圍

宣傳欄、標(biāo)示牌、指示牌

4．4．2清潔作業(yè)程序

a)用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃也須擦拭。

b)有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹。

c)用濕抹布擦拭標(biāo)示牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。

4．4．3清潔標(biāo)準(zhǔn)

目視：無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、污漬、無(wú)手印

4．4．4安全及注意事項(xiàng)

a)清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。

b)清潔工作不要損傷被清潔物。

4．4．5報(bào)修

在清潔過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)宣傳欄、指示牌損壞，及時(shí)準(zhǔn)確地向管理員報(bào)修。如一天內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報(bào)修。

4.5保潔工作監(jiān)督檢查

4.5.1管理員每天對(duì)區(qū)域內(nèi)每名保潔工的操作情況、崗位狀況及操作規(guī)范程序及時(shí)檢查。發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)象及時(shí)整改